TERMO DE CONSENTIMENTO DE TELEMEDICINA
Ao acessar ou utilizar a Plataforma, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Consentimento, com os Termos de Uso, com a Política de Privacidade e com a legislação aplicável.
Os serviços prestados por meio da Plataforma não substituem atendimento médico presencial quando este for clinicamente indicado.
A telemedicina possui limitações inerentes ao atendimento remoto, incluindo eventual impossibilidade de exame físico completo, limitações tecnológicas e dependência das informações prestadas pelo usuário.
A Plataforma não garante:
- diagnóstico conclusivo em todos os casos;
- resolução integral das demandas clínicas;
- disponibilidade contínua e ininterrupta;
- ausência de falhas técnicas ou indisponibilidades sistêmicas.
Em situações de urgência ou emergência, o usuário deverá procurar imediatamente atendimento médico presencial ou acionar os serviços públicos competentes, incluindo SAMU (192) ou unidade hospitalar mais próxima.
A decisão clínica final quanto à adequação do atendimento remoto competirá exclusivamente ao profissional de saúde responsável
CONSULTAS E ATENDIMENTOS
Os atendimentos poderão ocorrer por:
- videoconferência;
- ligação de áudio;
- chat;
- telemonitoramento;
- ferramentas digitais integradas.
O usuário deverá garantir:
- ambiente minimamente adequado ao atendimento;
- conexão compatível;
- equipamentos funcionais;
- privacidade durante a consulta.
O atraso do usuário poderá reduzir proporcionalmente o tempo de atendimento originalmente previsto.
O profissional poderá interromper ou remarcar o atendimento quando:
- houver instabilidade técnica relevante;
- forem identificadas limitações clínicas ao atendimento remoto;
- houver comportamento inadequado do usuário;
- existirem indícios de fraude ou risco operacional.
Os atendimentos poderão ser registrados em prontuário eletrônico, conforme exigências regulatórias e legais.
Nos casos em que o usuário possuir plano, assinatura, benefício corporativo ou modalidade comercial que contemple consultas sem pagamento antecipado individualizado, a ausência injustificada (“no-show”) ou o cancelamento realizado em desacordo com a política prevista nestes Termos autorizará a cobrança dos valores correspondentes à consulta agendada.
PRESCRIÇÕES, ATESTADOS E DOCUMENTOS MÉDICOS
Prescrições, atestados, solicitações de exames e demais documentos médicos poderão ser emitidos eletronicamente, observadas as normas legais e regulatórias vigentes.
O usuário reconhece que:
- determinados medicamentos ou procedimentos poderão exigir avaliação presencial;
- documentos eletrônicos dependem de aceitação por terceiros;
- receitas controladas seguirão regulamentação específica.
A validade clínica e técnica dos documentos emitidos é de responsabilidade do profissional de saúde emissor
CONSENTIMENTO INFORMADO EM TELEMEDICINA
O usuário declara ciência de que:
- o atendimento ocorrerá por meios digitais;
- existem limitações inerentes à telemedicina;
- poderá ser necessária conversão para atendimento presencial;
- riscos tecnológicos podem impactar a experiência assistencial.
Para maiores termos sobre Cadastro, Pagamentos, Reembolso, Cancelamento, Planos, Privacidade e Proteção de dados, leia integralmente os Termos de Uso e a Política de Privacidade da Plataforma.
Última atualização: 14/05/2026
Versão: 1.0