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Selecione atendimento imediato ou consulta agendada, conforme sua rotina e urgência.

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Seja para cuidar da sua saúde, oferecer benefícios aos colaboradores ou ampliar o atendimento de uma rede, a Alloumed conecta pessoas e profissionais com praticidade, segurança e estrutura digital.

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Dúvidas frequentes

Perguntas comuns.

Antes de começar, é normal querer entender como funciona. Reunimos as principais dúvidas sobre consulta online, receita digital, segurança e planos.

O médico mais perto de você, com respostas claras antes mesmo da consulta.

O atendimento acontece por vídeo, pelo celular, tablet ou computador. Você acessa a plataforma, escolhe o tipo de atendimento disponível e conversa com um profissional de saúde habilitado. Durante a consulta, o médico avalia seus sintomas, orienta os próximos passos e, quando necessário, pode emitir receita digital, atestado ou pedido de exames, conforme avaliação clínica.
Sim. Os atendimentos médicos são realizados por profissionais com registro ativo no Conselho Regional de Medicina. A telemedicina é uma modalidade regulamentada no Brasil e deve seguir as normas aplicáveis à prática médica, ao sigilo profissional, à segurança da informação e à proteção dos dados do paciente.
Sim. Quando emitida de acordo com os requisitos legais, a receita digital pode ser apresentada em farmácias por meio do arquivo digital ou da tela do dispositivo. A validade e a aceitação dependem do tipo de medicamento, da assinatura eletrônica utilizada e das regras sanitárias aplicáveis a cada categoria de prescrição.
Não necessariamente. A telemedicina é uma forma prática de acesso à orientação médica e pode complementar outros cuidados de saúde. Ela é útil para dúvidas clínicas, sintomas leves a moderados, acompanhamento, renovação de orientações e encaminhamentos quando necessário. Casos que exigem exame físico detalhado, procedimentos, internação, cirurgia ou pronto atendimento presencial devem ser avaliados em serviços adequados.
Não. Em situações graves, como suspeita de infarto, AVC, falta de ar intensa, acidente, convulsão, sangramento importante, perda de consciência ou engasgo, procure atendimento presencial imediato ou ligue para o SAMU pelo 192. A telemedicina pode ajudar em orientações e casos leves a moderados, mas não substitui o pronto-socorro em emergências.
Sim. O cancelamento pode ser solicitado conforme as condições do plano contratado. Em planos mensais, o acesso permanece ativo até o fim do período já pago. Em planos anuais, as regras de cancelamento, reembolso e eventuais descontos aplicáveis devem seguir os termos de contratação informados no momento da compra.
No plano Família, podem ser incluídas até 4 pessoas: o titular e até 3 dependentes. Os dependentes devem ser cadastrados na plataforma conforme as regras do plano contratado. Antes de finalizar a assinatura, confira a quantidade de usuários incluídos e as condições específicas do plano escolhido.
Os dados pessoais e informações de saúde são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. A plataforma deve adotar medidas de segurança para proteger as informações do paciente, respeitar o sigilo das consultas e limitar o acesso aos dados apenas às finalidades necessárias para a prestação do atendimento e cumprimento de obrigações legais.
As formas de pagamento disponíveis podem incluir PIX, cartão de crédito ou boleto, conforme as opções apresentadas no momento da contratação. No checkout, você poderá conferir os valores, condições de pagamento, parcelamento e eventuais descontos aplicáveis.
Sim. O atendimento pode ser acessado pelo celular, tablet ou computador. Caso a pessoa idosa tenha dificuldade com tecnologia, um familiar ou responsável pode ajudar no acesso e acompanhar a consulta, quando autorizado pelo paciente. Em caso de dúvidas sobre o uso da plataforma, o suporte pode orientar o passo a passo.
As respostas acima têm caráter informativo. A conduta médica, emissão de documentos e encaminhamentos dependem da avaliação do profissional durante a consulta.
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